Retur och reklamationer

Vid köp genom www.horbybruk.se
Om varan skadas eller kommer bort under transporten ansvarar Hörby Bruk för detta. Om varan skadas eller kommer bort när du skickar tillbaka den till oss är det du som är ansvarig. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller till transportören som har kört ut godset till dig. Du ska även ta kontakt med vår kundservice för att få hjälp med ditt ärende. För att kontakta oss, se under rubriken Kontakt.

Om produkten är skadad, defekt eller du har fått fel vara/antal så ber vi dig snarast fylla i formuläret så kan vi rätta till felet.
Om en vara är defekt står självklart Hörby Bruk för returfrakten. Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Se mer information om din rätt som konsument på Konsumentverkets hemsida ( www.konsumentverket.se). Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut. 

Vid köp genom våra återförsäljare
Vänligen kontakta butiken där du har köpt varan för att göra din reklamation.

Ångerrätt

Ångerrätten gäller endast för dig som privatperson som köpt genom Hörby Bruks webshop. Du ska förstås vara nöjd med den vara du erhåller. Du har full rätt att byta till en annan vara eller ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit varan. Var vänlig och fyll i formuläret innan du returnerar ditt paket. Givetvis gäller inte ångerrätten om varan redan använts. Du som kund står för returfrakten. Vid ångrat köp betalas inköpssumman in på önskat bankkonto senast 30 dagar från det att varan returneras.

Returnera en produkt

1. Ta en bild på förpackningen eller om du redan packat upp varan vill vi även ha en bild på produkten. Detta för att kunna fastställa varans och emballagets skick. Skicka bilden till oss om vi ber om den.
   
   
2. Om du packat upp produkten så lägg tillbaka varan du vill returnera i dess förpackning. Stäng paketet noggrant och sätt på returadresslappen.
   
   
3. Du lämnar in paketet på ditt närmsta DHL utlämningsställe.
   Om du redan innan uthämtning av godset ångrat köpet kan du välja att inte hämta ut godset så går godset i retur automatiskt. Vid sådan situation sker återbetalning med avdrag för returfraktkostnaden senast 30 dagar från det att godset returnerats. Vänligen kontakta oss även om du väljer att inte hämta ut varan.
   OBS! Det är du som kund som har ansvaret för att ditt gods kommer i retur till oss. Notera därför paketets kolli-ID och be alltid om ett kvitto.
   
   
4. Vänligen fyll i formuläret